• Grundlagen von Kundenorientierung
• Der erste Eindruck beim Kunden
• Sicheres Auftreten und Argumentieren
• Wie lässt sich in kurzer Zeit eine persönliche Beziehung zum Kunden aufbauen?
• Wie sage ich es dem Kunden? „Nein sagen“ können
• Unangenehme Nachrichten übermitteln
• Konstruktive Reklamationsbearbeitung
• Positive Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
• Aktives Zuhören: Was sagt der Kunde und was meint er wirklich?
• Typische Gesprächssituationen im Praxistraining
